Las dudas más comunes
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Resolvemos las dudas más frecuentes sobre envíos, pagos, flor de temporada y más. Si no encuentras la respuesta, escríbenos.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago mi pedido?
Elige el ramo, arreglo o diseño que más te guste, escoge el día y la hora de entrega y agrégalo al carrito. Después completa los datos de quien lo recibe: nombre, dirección en León, teléfono y el mensaje que quieras dedicar. No necesitas crear una cuenta. También puedes escribirnos por WhatsApp al 477 672 5964 y te ayudamos a armarlo a tu gusto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pagas en línea con tarjeta de crédito o débito, de forma segura y en una sola exhibición (no manejamos meses sin intereses). Antes de pagar ves el total completo: tu diseño, el envío y el cargo por servicio. Si prefieres otra forma de pago, escríbenos por WhatsApp y lo vemos contigo.
¿Puedo incluir un mensaje personalizado?
Claro que sí. Todos nuestros diseños incluyen una tarjeta de regalo gratis. Sólo escríbenos tu mensaje al hacer tu pedido y lo entregamos escrito a mano junto con las flores.
¿Puedo pedirlo anónimo como sorpresa?
Sí, podemos entregarlo de forma anónima o firmar con el nombre que tú nos indiques. La sorpresa es parte del encanto.
Envíos a domicilio
¿Hacen entregas el mismo día?
Sí. En León entregamos de 10:00 a 19:00. Los ramos y arreglos están listos en unas 2 h, así que para recibirlo el mismo día pide antes de las 5:00 pm; los arreglos fúnebres tardan unas 3 h, así que pide antes de las 4:00 pm. Después de esa hora lo entregamos al día siguiente. Para fechas especiales (San Valentín, Día de las Madres…) te recomendamos apartar con un par de días de anticipación.
¿Cuánto cuesta el envío y a qué zonas llegan?
Entregamos en toda la ciudad de León, Gto.: centro, norte, sur, oriente y poniente. El envío a domicilio es de $100 y se suma solo al pagar, sin sorpresas. Si lo necesitas fuera de León, escríbenos por WhatsApp antes de pedir y lo vemos contigo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, podemos cambiar la dirección siempre que el pedido aún no esté en camino. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con la nueva dirección y el nombre de quien recibe.
¿Y si no encuentran a la persona que recibe?
Si la persona no está, la llamamos al número que nos diste. Si no contesta, podemos dejar el arreglo con un vecino o portero, o reprogramar la entrega sin costo adicional.
Flores y productos
¿Las flores son frescas?
Sí. Compramos la flor fresca para cada pedido con proveedores locales y del Bajío, y cada ramo y arreglo se hace a mano el mismo día de la entrega para que llegue en su mejor momento.
¿Cuánto duran las flores?
Con los cuidados adecuados, las rosas y flores frescas duran entre 5 y 8 días. Te compartimos tips de cuidado (cambiar el agua, cortar los tallos en diagonal y mantenerlas lejos del sol directo) junto con tu diseño.
¿Manejan flor de temporada?
Sí. Además de rosas todo el año, tenemos girasoles, tulipanes, lisianthus, gerberas, hortensias y más según la temporada. Si buscas una flor en especial, escríbenos y te decimos si la conseguimos.
¿Qué otros productos manejan además de flores?
Tenemos globos, chocolates, peluches y otros detalles para acompañar tus flores; los encuentras en «Más que flores». Podemos combinarlos con tu ramo o arreglo para aniversarios, cumpleaños, Día de las Madres o San Valentín.
¿Hacen diseños personalizados?
Claro. Si tienes una idea específica (color, flores favoritas, presupuesto o tema), escríbenos por WhatsApp y armamos algo único para ti, hecho a mano en León.
Garantía y cambios
¿Qué pasa si el diseño llega dañado?
Tenemos garantía de frescura. Si tu diseño llega dañado o las flores no están en óptimas condiciones, mándanos una foto por WhatsApp el mismo día y te lo reponemos sin costo.
¿Puedo cambiar el ramo o arreglo que pedí?
Si el pedido aún no se ha preparado, podemos cambiarlo por otro del mismo valor. Escríbenos por WhatsApp y lo ajustamos juntos.
¿Qué pasa si me equivoqué en la fecha de entrega?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Mientras no hayamos empezado a preparar el arreglo, podemos mover la fecha sin costo extra.
¿Puedo devolver flores que ya recibí?
Por ser un producto perecedero, no aceptamos devoluciones de flores una vez entregadas en buen estado. Pero si algo no quedó como esperabas, escríbenos: queremos que te quedes feliz con tu diseño.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos en menos de 10 minutos (en horario de tienda).